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售后保障条款
洁驰售后服务部秉承“尊重客户,让"上帝"称心,最大限度减少客户损失”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准。为了让洁驰用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。 ◆服务承诺 1、洁驰将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。 2、洁驰对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。 3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见; ◆ 服务内容 1、售前服务:洁驰商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。 2、售中服务:洁驰常年备有充足货源,方旭服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户免费送达产品 3、售后服务: 洁驰为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。 ◆服务政策 1.保修期限: 3、包修凭证: 在三包规定内保修期限的洁驰产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照方旭产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。 ◆联系方式 当您需要正常咨询或维修时,您可电话与洁驰公司或您所在地区办事处或经销商联系. |